11 năm kinh nghiệm marketing

​

Nếu có một thứ mà mình tự tin mình giỏi, thì đó là Marketing.

Sau khi làm việc với hơn 1000 khách hàng và tạo ra doanh thu vài tỷ đồng, mình đã rút ra được những bài học vô cùng đắt giá. Từ việc làm thương hiệu, định giá sản phẩm cho đến những sai lầm ngớ ngẩn mà mình từng mắc phải.

Email này hơi dài một chút, nhưng mình khuyên bạn hãy lưu lại hoặc ghi chú lại. Vì đây là những "tấm bản đồ" giúp bạn rút ngắn thời gian và kiếm được nhiều tiền hơn trên hành trình kinh doanh của mình.

Dưới đây là 8 bài học tâm đắc nhất của mình:

1. Marketing: Kỹ năng giá trị nhất bạn có thể sở hữu

Nhiều người nghĩ marketing chỉ dành cho dân kinh doanh. Nhưng thực tế:

• Nếu bạn kinh doanh: Bạn marketing cho sản phẩm/dịch vụ.
• Nếu bạn đi làm: Bạn marketing cho sức lao động của mình với nhà tuyển dụng.
• Nếu bạn đã có việc: Bạn marketing ý tưởng của mình với sếp và đồng nghiệp.

Với mình, marketing không chỉ là quảng bá. Nó còn là việc thiết kế sản phẩm sao cho khách hàng hài lòng để tăng chỉ số LTV (Lifetime Value) - Giá trị vòng đời khách hàng.

Khách hàng càng mua lại nhiều lần, bạn càng có nhiều ngân sách để cạnh tranh và chiến thắng đối thủ.

2. Sản phẩm và Marketing: Cái nào quan trọng hơn?

Có hai trường phái: Một bên chỉ chăm chăm vào sản phẩm tốt nhất, một bên chỉ quan tâm "bán bán bán".

Quan điểm của mình là: Nó phụ thuộc vào giai đoạn.

• Giai đoạn đầu: Marketing quan trọng hơn. Sản phẩm tốt đến mấy mà không ai biết, không ai dùng thì cũng bằng không. Bạn cần bán được hàng để lấy feedback thực tế.
• Giai đoạn sau (khi đã bán được): Chất lượng sản phẩm là vua. Lúc này, sản phẩm tốt sẽ khiến khách hàng quay lại và giới thiệu cho bạn bè (marketing truyền miệng). Ngược lại, sản phẩm tồi sẽ giết chết thương hiệu của bạn cực nhanh.

3. Hãy bán thứ thị trường MUỐN, đừng bán thứ bạn THÍCH

Ngày xưa mình từng bán quần áo, ví, đồng hồ... những thứ mình thấy "cool", thấy đẹp. Kết quả? Ế ẩm.

Nhưng khi Covid ập đến, mình chuyển sang bán đồ chơi trẻ em (vì nhu cầu giữ trẻ ở nhà tăng cao). Mình bán cháy hàng dù kỹ năng marketing của mình lúc đó chẳng có gì thay đổi.

Bài học: Một người bình thường chọn ĐÚNG thị trường đang "đói khát" sẽ kiếm được nhiều tiền hơn một người giỏi nhưng chọn SAI thị trường.

4. Direct Response Marketing (Tiếp thị phản hồi trực tiếp) vs. Branding (Thương hiệu)

• Direct Response: Là kiểu "Kiếm tiền nhanh". Đưa ra offer, giảm giá sốc, kêu gọi mua ngay trong 24h. Nó giúp bạn có dòng tiền nóng (cash flow) ngay lập tức.
• Branding: Là cuộc chơi dài hạn (như Chanel, Nike). Khách hàng tự tìm đến và khao khát được mua.

Lời khuyên: Branding rất tốn kém và lâu dài. Khi mới khởi nghiệp, hãy dùng Direct Response để sống sót và có lãi trước, sau đó dùng tiền lãi đó để nuôi Branding.

5. Organic Content (Nội dung tự nhiên) hay Chạy quảng cáo?

• Chạy quảng cáo: Tốn tiền, nhanh có kết quả, dừng tiền là dừng khách.
• Organic Content: Tốn thời gian/công sức, chậm, nhưng là tài sản tích lũy lâu dài.

Nếu bạn ít vốn? Hãy chọn Organic Content.

Nó cho phép bạn sai và làm lại mà không mất tiền.

Hơn nữa, kỹ năng làm nội dung chính là nền tảng để chạy quảng cáo hiệu quả sau này. Quảng cáo chỉ là đòn bẩy, nếu nội dung gốc không hay, bạn có đẩy bao nhiêu tiền cũng vô ích.

6. Nghệ thuật kể chuyện (Storytelling)

Đây là kỹ năng "thất truyền" để thuyết phục người khác. Thay vì dùng logic và số liệu khô khan, hãy dùng câu chuyện.

Công thức để luyện tập kể chuyện:

1. Thông điệp: Bạn muốn thuyết phục họ điều gì?
2. Câu chuyện: Sự kiện gì đã khiến bạn nhận ra điều đó?
3. The Hook (Câu móc): Yếu tố quan trọng nhất. 3 giây đầu tiên của video, hay dòng đầu tiên của bài viết phải khiến người ta tò mò và dừng lại. Không có Hook, câu chuyện hay đến mấy cũng không ai nghe.

7. Sự khác biệt giữa GIÁ (Price) và GIÁ TRỊ (Value)

Giá trị là chủ quan. Một khóa học giảm cân 10 triệu với một người gầy là 0 đồng giá trị. Nhưng với một người đang gặp khủng hoảng hôn nhân vì thừa cân, nó có thể đáng giá cả trăm triệu.

Hãy tìm đúng người cần giá trị của bạn.

Bán cho người giàu (hoặc người có nhu cầu cao), họ sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu giá trị họ nhận được lớn hơn cái giá phải trả.

8. Tối ưu LTV (Giá trị khách hàng)

Trong kinh doanh, chúng ta thường quá tập trung giảm chi phí tìm khách mới (CAC) mà quên mất việc làm sao để khách cũ mua nhiều hơn.

Mình từng đi nha sĩ, họ bảo 3 tháng sau quay lại. Nhưng rồi cả mình và bác sĩ đều quên.

• Mình: Không được khám.
• Bác sĩ: Mất doanh thu.
• Kết quả: Lose - Lose (Cùng thua).

Đó là lý do bạn cần một hệ thống CRM (Customer Relationship Management).

Giải pháp cho bạn: Bitrix24 - Hơn cả một phần mềm CRM

Trong email này, mình muốn giới thiệu Bitrix24, đối tác giúp mình giải quyết bài toán LTV ở trên. Hãy tưởng tượng nó là một "văn phòng online" toàn diện cho doanh nghiệp của bạn:

• Quản lý khách hàng (CRM): Lưu trữ data, lịch sử giao dịch. Bạn sẽ biết chính xác khách đang ở giai đoạn nào (đã tư vấn, đã chốt, cần tái khám...).
• Tự động hóa: Tự động gửi email/tin nhắn nhắc lịch hẹn (như ví dụ nha sĩ ở trên), giúp bạn không bao giờ bỏ lỡ doanh thu.
• AI Co-pilot: Hỗ trợ soạn email, lên kịch bản sale cực nhanh.
• Quản lý dự án: Phân chia công việc cho team rõ ràng, minh bạch.

Thay vì chỉ chăm chăm tìm khách mới, hãy dùng công cụ để chăm sóc tốt nhất những khách hàng bạn đang có. Đó là cách bền vững nhất để tăng lợi nhuận.

Hy vọng những chia sẻ vừa rồi giúp bạn có thêm góc nhìn mới cho hành trình kinh doanh sắp tới.

Hẹn gặp lại bạn trong những email tiếp theo!

Thân,

Huy Dao

​